客户思维

无论是经营一家大企业，还是个体小生意，客户始终是生意的核心。

客户思维，就是将客户的需求和体验放在首位，以此为出发点来制定产品和服务策略。这一点，不必多说。

在这里，我想特别强调的是，生意的两端是人与人对产品的交易，所以要想具备客户思维，一定要懂人性。

懂人性，做到三点：一是顺应人性做生意，二是和客户产生情感共鸣，三是提供个性化服务。

也就是既要和客户建立产品的连接，也要建立情感的连接。

二八思维

二八思维，也称为二八定律或帕累托原则，大部分（约80%）的结果往往是由一小部分（约20%）的原因或努力所产生的。

商业领域，同样适用。80%的收益来自于20%的客户。

要知道哪些客户带来大部分的收益，重点做好维护和产品营销。

目标思维

设定目标，以结果为导向做事。

做生意，就是一个时期内或时段内要完成多少销售，实现多少利润，目标需要明确化。

每天的目标利润是多少，目标客户有哪些，采取的措施是什么，通过什么样的途径完成等等。

有目标，才有动力。

直白一点，最直接的目标就是利润。

差异化经营思维

市场同质化严重，经济下行，为了争一席之地，卷产品、卷价格成了一种常态。

如何跳出“卷”的状态，建议差异化经营。

差异化经营：一是产品差异化，你要有和别人不一样且客户需求的产品；二是市场差异化，你要寻求竞争力相对弱的边缘市场或竞争对手注意不到的市场；三是服务差异化，你要有和别人不一样的服务，比如细节，比如特色。

利润合理化思维

利润过低，赚不到钱；利润过高，客户不买单。所以，你一定对自己产品有一个合理的定价。

一定要明白，价格低，同行业中，真得不一定占的市场份额就大，也就是你价格即使很低，客户也不一定买单，销售也未必好。

今年这样的大环境背景下，价格战此起彼伏，一旦卷入低价倾销，除了耽误时间和精力，真的不会赚钱。

过高的价格呢，同样不可以，卖不出去，无法周转，就会形成恶性循环。

所以，有一个合理的定价，非常关键。既要保证基本利润，又能良性运转。

复盘思维

复盘需要每天都做，甚至随时都做。

有成交做，没成交也要做。

对市场的复盘：所处行业的市场状况是什么样子的，有没有什么变动，比如价格，比如竞争对手。

对产品的复盘：产品适不适应客户的需求，客户喜欢这个产品的哪个点，产品解决了客户什么样的问题，有没有需要改进的地方。

对客户的复盘：客户的需求是什么样的，客户的性格特点如何，如何建立长期链接。

其实，复盘的内容很多。我们需要有一个立体的思维而不是线性的思维去考虑问题，就会相对全面一些。